Zoals bekend bij de baasjes van onze patiënten, streven we in onze dierenkliniek naar een continue verbetering van onze diensten en mogelijkheden. De laatste jaren hebben we hierin al veel stappen gezet en nu willen we weer een stap voorwaarts maken. Dit keer gaat het niet om nieuwe diagnostische mogelijkheden of behandelmethoden, maar om een verbetering in de bereikbaarheid en service van onze dierenartspraktijk.
Tot nu toe kon u persoonlijk bij ons aan de balie terecht en waren we telefonisch en via het contactformulier op de website te bereiken. Toch hoorden we regelmatig geluiden vanuit u als eigenaars dat het niet altijd makkelijk is om te bellen, bijvoorbeeld vanwege uw eigen werk of doordat er veel wachtenden voor u aan de lijn zijn. Het aantal wachtenden aan de telefoon hebben we in de loop der jaren terug proberen te dringen. Dit deden we door meerdere telefoonlijnen in te zetten, een extra assistente aan te nemen en door steeds vaker als volledig team, dus ook de dierenartsen, bij te springen aan de telefoon.
Nu willen we nog een extra stap in de verbetering van onze bereikbaarheid zetten en daarom voegen we de mogelijkheid tot het maken van online afspraken toe. Ook kunt u vanaf nu online producten reserveren/bestellen.
Via de nieuwe button op de website, de link in een eventuele mail en via de link op Facebook en Google+ kan er vanaf nu, ook buiten openingstijden, tot 1 uur vóór de gewenste tijd een afspraak gemaakt worden. Dus: is het bellen lastig in verband met het werk? Of zijn alle telefoonlijnen bezet? Dan kunt u online een afspraak inplannen. Dit kan 24 uur per dag, dus wanneer het u uitkomt.
Wat zijn de voordelen van het maken van een online afspraak?
- U kunt nu ook buiten de openingstijden van onze dierenkliniek een afspraak maken of iets bestellen.
- Wanneer het druk is aan de telefoon kunt u toch snel een afspraak maken zonder te hoeven wachten.
Wat zijn de beperkingen van het maken van online afspraak?
- U kunt niet voor alle typen afspraken online terecht. Voor bepaalde dingen, zoals operaties, euthanasie, visites en dergelijke, maken we liever telefonisch een afspraak. Zo kunnen we enkele belangrijke punten met u doorspreken en voldoende tijd inplannen afhankelijk van de specifieke situatie van uw dier.
- Er worden altijd een paar plekken gereserveerd voor afspraken die telefonisch worden gemaakt. Deze kunt u niet in de online agenda terugzien. Hiermee houden we tegelijkertijd ook plek over voor eventuele spoedgevallen en voor de mensen die liever met een assistente de afspraak inplannen of vooraf telefonisch willen overleggen.
- Een afspraak maken kan tot maximaal 1 uur van tevoren. Mocht u sneller terecht willen, of gaat het om een spoedgeval; bel 0344-612976 voor één van onze assistentes.
- Online kunnen we niet meedenken of een probleem eventueel spoed zou kunnen zijn. Mocht u hierover twijfelen dan adviseren we om te bellen in plaats van online een afspraak te maken.
Komend jaar gaan we kijken of het maken van online afspraken succesvol is en of er voldoende vraag is naar deze mogelijkheid. Mocht het een succes blijken, dan zal deze optie blijven bestaan.
Natuurlijk blijven alle andere contactmogelijkheden ook gewoon beschikbaar.
We gaan ervan uit dat we hiermee het maken van een afspraak voor u sneller en efficiënter mogelijk maken. We hopen dat het een groot succes wordt!
Tot snel,
Het team van Dierenkliniek Tiel – Drumpt.